Términos y Condiciones

ENVIOS

Nuestros paquetes se despachan desde Concón en la Región de Valparaíso.
-Los envíos en Concon/Reñaca/Viña son entregados por nuestro equipo.
-Los envíos en otros sectores de la 5ta región, Santiago y otras regiones se hacen por Starken y llegan PAGADOS.

No se envía por pagar. Todos los envíos deben quedar pagados al momento de comprar un producto.

Una vez despachado tu paquete, te llegará al mail el número de seguimiento de tu pedido donde podrás hacer seguimiento de tu envío. Es responsabilidad del comprador realizar el seguimiento con el número de envío que se le proporciona.

Oso de Plata SpA no se hace responsable por demoras de Starken u otra empresa por no entrega por los siguientes motivos:  “domicilio incorrecto”, “domicilio cerrado “, “nadie en domicilio” u otros de carácter similar 

Oso de Plata SpA tampoco se hace responsable por pérdida, daño o devolución del producto por parte de Starken debido a no ser retirado en sucursal o recibo en domicilio.

Oso de Plata SpA solo se hará responsable de la pérdida del producto cuando ésta sea responsabilidad exclusiva de Starken. En tal caso, se procederá a enviar el mismo producto sujeto a stock o devolución del dinero dentro del plazo de 10 días hábiles una vez informado desde Starken que el envío fue dado por perdido. Este plazo puede ser de 30 días hábiles, tiempo determinado por Starken para abrir una investigación .

 

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si quieres cambiar tu producto, tienes 7 días hábiles una vez que lo recibas para solicitarlo. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en excelente estado. Además debe ser enviado en su empaque original. Una vez que recibamos el producto, damos un plazo de 10 días hábiles para enviar el nuevo producto.
El costo de envío por cambio será de responsabilidad de comprador.

No cambiamos aros. Por motivo de salud e higiene no se procederá a ningún tipo de cambio ni devolución de dinero sea cual sea la razón. 

 

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Las devoluciones sólo se harán por falla de producto o incumplimiento de envío o entrega. Debes comunicarte con nosotros en un plazo de 7 días hábiles. El producto tiene que estar nuevo, sin uso y en excelente estado. Una vez que recibamos el producto, procederemos a hacer la devolución en un plazo de 10 días hábiles.

En el caso que el producto no esté en perfecto estado, tenga daños o se note que tiene uso, no se hará la devolución de dinero, y el producto se devolverá al cliente de la misma en que fue enviado por primera vez.

Todos los cambios de producto están sujetos a stock.

GARANTIA

Todos nuestros productos están amparados conforme a la garantía legal establecida en el artículo 20 de la Ley de Protección al consumidor.

De esta manera, si tu producto presenta fallas dentro de 3 meses (90 días desde efectuada la compra) podrás elegir una de las siguientes opciones:

a) Optar por el cambio del producto. (Sujeto a stock)

b) Solicitar la reparación gratuita del mismo.

c) Pedir la devolución de la cantidad pagada por el producto.

Oso de Plata SpA optará por cualquier solución que elija el cliente, llegando al mejor acuerdo para una pronta solución del problema. Es importante señalar que la garantía expuesta anteriormente solo aplica en el caso que el cliente no haya incurrido en culpa o negligencia en la utilización y cuidado del producto o el fundamento de la falla se deba a un deterioro natural por uso.

De esta manera quedan excluidos de toda garantía los daños provocados por una mala utilización del producto: rotura de collares o cadenas por tirones o fuerza externa ejecutada, rayas, doblamiento o rotura de cuerpos de anillos, esclavas, aros y toda pieza de nuestra joyería.

Queda excluido también toda rotura de piedras por caídas, aplastamientos o presión externa sobre el producto, así como también el oscurecimiento natural de la plata por uso, contacto con el aire , PH de la piel de cada persona, entre otros que son consecuencia de un proceso totalmente normal. Lo anterior es meramente ilustrativo y no obedece a razones o causas taxativas que impliquen exclusión de garantía del producto, por lo que podrían existir más. Lo anterior se evaluará bajo el buen criterio y un diligente razonamiento.

En consecuencia, si tu producto ha presentado fallas, rogamos considerar con diligencia la real razón de ésta, ya que como empresa se enviará al taller para descubrir la razón exacta por la cual el producto ha fallado. De esta manera, si se establece que la razón de la falla ha sido por culpa o negligencia del cliente, no procederá a la aplicación de la garantía legal.

PRODUCTOS

Todas nuestras joyas son hechas a mano y por el método de casting. La plata utilizada es PLATA 950 lo que significa que está hecho de 95% plata pura y 5% cobre. Es una plata dura y de excelente calidad.

Las piedras utilizadas son naturales o hechas en laboratorios (como el cuarzo aura por ejemplo). Ninguna piedra será igual a la otra.

Las cadenas utilizadas son de PLATA 925 (92.5% plata pura y 7.5%) y compradas a proveedores externos a Oso de Plata.

Es responsabilidad del usuario cuidar su joya, guardarlo en su empaque original y evitar el contacto con químicos tales como perfumes, cremas, colonias o productos de limpieza a excepción de lavalozas, que puede ser utilizado para limpiarla.